La escala RepTrak Index nace como consecuencia de una iniciativa de los especialistas en reputación de las empresas para obviar las carencias de RQ, reformulándolo en el RepTrak, al propio tiempo que intentan mejorar con métodos más avanzados de análisis la gestión de los intangibles.

RepTrak es un sistema de actuación empírica sustentado en la experiencia empresarial y en la colaboración con los expertos académicos; habiendo nacido en España algunas de estas iniciativas (Foro de Reputación Corporativo, Instituto de Análisis de los Intangibles, Corporate Excellence-Centre for Reputation Leadership). Como respuesta a la colaboración entre diversas empresas interesadas en el avance de los estudios de la reputación y su medición y el mundo académico, este último representado por el profesor Charles Fombrun y su equipo del Reputation Institute, aflora el RepTrak TM, que se hace público en Madrid en 2005 y se da conocimiento a los académicos y empresarios al año siguiente. El estudio del RepTrak enfatizó en un mayor detenimiento en la estructura de ponderaciones y atributos y dimensiones.

El RepTrak dispone de siete dimensiones:

  • Oferta de productos y servicios (calidad, garantía, relación calidad-precio, orientación al cliente).
  • Liderazgo (buena gestión, líderes respetados, visión clara de futuro, potencial de crecimiento).
  • Finanzas (beneficios a propietarios y buenos resultados).
  • Trabajo (paga justa, seguridad, buen lugar de trabajo).
  • Ciudadanía (apoyo de causas sociales, protección medio ambiente, contribución al desarrollo del país).
  • Innovación (adaptación fácil al cambio, lanzamiento regular de nuevos productos, generación de ideas de los empleados a impulso de la organización).
  • Gobierno (no uso indebido del poder, no realización de negocios no éticos).

La escala tiene dos niveles, representando el primero los factores que dan lugar a la reputación y el otro los componentes con el valor global de la reputación de la empresa ante el grupo de interés.

La RepTrak Index es una escala cognitiva con validez real de contenido que predice o proyecta con fiabilidad. Sus análisis sistemáticos y  mensuales, frente a las encuestas anuales de otros métodos, permiten una toma de información constante frente a los cambios en tiempo, sociales y políticos capaces de influir en los diferentes stakeholders y su relación con las empresas. Asimismo, es posible conocer las evoluciones y los diferentes efectos de las crisis reputacionales, atacando así al debate sobre la complicación de cuantificar este intangible.

La reputación es un aspecto dinámico, cada día puede variar en función de las acciones que lleve a cabo la organización en su medio de actuación y los diferentes actores externos que directamente le influyan en la forma de dirigir sus políticas. Por ello, es necesario conocer a tiempo real la situación de esta percepción. Reptrak Index ha posibilitado este conocimiento para las compañías, sobre todo aquellas de altas capacidades,  proyección e influjo, que diariamente implementan movimientos que afectan a significativos grupos.