Sistema de Calidad

En la Universidad Villanueva apostamos por la excelencia académica, con una enseñanza de calidad. Aquí tienes toda la información que lo garantiza.

Garantía de Calidad

La Universidad Villanueva busca garantizar el cumplimiento de sus actuaciones en las enseñanzas que imparte buscando su mejora de modo continuo. Para ello considera necesario establecer un Sistema Interno de Garantía de Calidad (SIGC) de todos sus títulos con el fin de sistematizar la revisión y mejora de los estudios que ofrece. Villanueva apuesta por la calidad en todas sus actividades docentes, de investigación y de gestión para conseguir las competencias y habilidades que son objeto de su oferta académica.


Son objetivos del Sistema Interno de Garantía de Calidad los siguientes:

  • Sistematizar las acciones de revisión y mejora continua de cada título.
  • Responder a las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés.
  • Asegurar la transparencia exigida por el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES).
  • Facilitar los distintos procesos de evaluación de los títulos oficiales: Verificación, Modificación, Seguimiento y Acreditación.
  • Elaborar sistemas de indicadores que faciliten el seguimiento y el control de las políticas de mejora de la calidad en la Universidad.
  • Promover que esta Política de Calidad sea entendida y aceptada por todo el personal de la Universidad y que se encuentre a disposición de los grupos de interés.
  • Asegurar que el SIGC se mantiene efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica.

Información sobre los principales resultados de los títulos

En cada titulación se incorporará cada año la información más relevante y el histórico de los datos. Al ser una Universidad de reciente aprobación, no posee los datos necesarios para la comparativa ni para el cálculo de las tasas e indicadores.

La recogida de la información se realiza a través de la periodicidad de encuestas de satisfacción a la comunidad universitaria (alumnos, profesores y personal no docente) de forma voluntaria, siendo estas algunas de las más relevantes:

  • Calidad Docente del profesor/asignatura: se valora la percepción de los alumnos respecto a los conocimientos de los profesores y de sus habilidades docentes.
  • Prácticas externas: se evalúa la satisfacción del alumno con la gestión de las prácticas externas solicitadas y gestionada por el departamento de Prácticas. Independientemente, cada alumno entrega a los responsables de prácticas de su titulación un informe individual en el que valora la atención recibida en el centro de prácticas, la actividad que ha llevado a cabo, y de forma general, el grado de satisfacción con la práctica.
  • Movilidad: son encuestas dirigidas a los alumnos que han tenido una experiencia académica y personal internacional. Estos alumnos de intercambio valoran el apoyo recibido tanto por la Oficina Internacional de Villanueva como por la universidad de destino.
  • Servicios y Extensión Universitaria: es importante para Villanueva que la calidad sea transmitida en todos los servicios de la vida universitaria. Con estas encuestas se evalúa el grado de satisfacción respecto a informática, cafetería, biblioteca, deportes, solidaridad, atención a la discapacidad, etc.
  • Satisfacción del profesor: esta encuesta muestra el nivel general de satisfacción del profesor respecto a las infraestructuras, orientación, labor docente de la universidad y otros servicios.
  • Personal de administración y servicios: el personal no docente de la universidad forma parte esencial de la comunidad universitaria, por lo que cada curso, valoran su satisfacción con la universidad de una forma general y por la que se proponen acciones de mejora.

Informes externos

Según las directrices marcadas por el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), los títulos oficiales universitarios deben someterse a un proceso de verificación, seguimiento y acreditación. Por Decreto 63/2014, de 29 de mayo, el Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid designó a la Fundación para el Conocimiento madri+d como el órgano de evaluación en el ámbito universitario de la Comunidad de Madrid. Es a través de este organismo por el que se garantiza la objetividad y la calidad de los títulos y sirve de apoyo y orientación a las universidades a través de sus actividades más relevantes.

Se puede consultar la documentación en el Sistema de Calidad todos los títulos oficiales de grado y de postgrado que justifica el cumplimiento de dichos requisitos en el apartado de Sistema de Calidad de cada titulación. También se puede solicitar de forma justificada a la Oficina de Calidad a través de su email oficinadecalidad@villanueva.edu cualquier otra información relativa al SIGC.

En este apartado se incluirán también la información publicada por organismos externos que garantizan el seguimiento de la evaluación, verificación, acreditación y certificación de los títulos oficiales.

Documentación general del SIGC y Normativa

Sugerencias y Reclamaciones

El buzón de sugerencias y reclamaciones es un instrumento puesto a disposición de los miembros de la comunidad universitaria para hacer llegar las observaciones y reclamaciones que estimen convenientes sobre el funcionamiento del Centro, así como para la mejora de la calidad de los servicios y titulaciones.

La Oficina de Calidad de la Universidad será responsable de la coordinación y seguimiento del buzón ejerciendo sólo una función de enlace y de control de la información, pero no de resolución de la queja o implantación de la sugerencia, salvo que sea referida a su propia actividad o se pueda resolver de forma inmediata. Es también la responsable de recabar la información de la satisfacción de los usuarios.

El procedimiento de gestión se inicia con la presentación de la sugerencia o reclamación por los siguientes medios:

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