Formamos profesionales creativos e innovadores capaces de resolver problemas de comunicación integral.
Titulación: Grado Oficial
Inicio: Septiembre 2023
Duración: 4 cursos
Adquiere las habilidades y destrezas necesarias para un mundo en constante cambio desde una perspectiva práctica. Desarrolla campañas, organiza eventos, planifica estrategias y disfruta generando nuevas ideas. Visita agencias, participa en talleres y certámenes publicitarios.
Lidera proyectos de comunicación del siglo XXI: marketing y comunicación digital, story telling, Branded content, organización de eventos, gestión de influencers (social
media management), estrategia de marca.
Aprende publicidad haciendo publicidad junto a profesores y excelentes profesionales del mundo de la comunicación.
Desde el primer día se realizan trabajos prácticos, utilizando las instalaciones del campus.
Desde la Universidad Villanueva te ofrecemos todas la herramientas para emprender y generar valor para una sociedad de progreso
Una formación sin fronteras. Podrás hacer estancias internacionales en Universidades de Europa, América, Asia, África y Oceanía.
Nuestro claustro combina académicos con gran experiencia docente y profesionales de reconocido prestigio.
Cuatro décadas adaptando los programas académicos a las necesidades de la sociedad. Dieciocho ediciones avalan los estudios de Publicidad.
Los más de 1.200 convenios que mantenemos con empresas e instituciones nos permiten alcanzar casi la empleabilidad plena.
Amplía tus conocimientos humanistas con asignaturas transversales: Antropología, Liderazgo Personal, Cultura y Sociedad...
Podrás completar tu formación con el aprendizaje de inglés, francés y alemán en el Instituto de Idiomas de la Universidad Villanueva.
El modo en el que se imparten las asignaturas de grado tiene un propósito claro: estimular tu capacidad de reflexión, juicio crítico y habilidades de comunicación.
GRADO
Asignaturas que buscan ampliar tu curiosidad por temas tan importantes como la cultura, la estética, la ética o el liderazgo para mover el mundo de hoy.
CORE CURRICULUM
No hay nada tan estimulante como aprender y poner esa formación al servicio de las necesidades sociales.
APRENDIZAJE SERVICIO
A lo largo de la carrera cuentas con un asesor para guiarte en tu crecimiento intelectual. El último curso, un mentor te ayuda a desarrollar tus soft skills profesionales.
ASESORAMIENTO Y MENTORING
Descubre las salidas profesionales de este grado
Creativo de cuentas
Director de servicios al cliente
Planificador de estrategias publicitarias y de relaciones públicas
Gestor de campañas de comunicación
Creador de contenidos
Comunicador de ideas
Planificador de medios
Organizador de eventos
Directivo de agencia de comunicación
Product manager en departamentos de marketing
Líder de proyectos de comunicación
Gestor de marcas o productos
Creador de contenidos multimedia
Director de publicidad de una empresa
Gestor de contenidos
Director de comunicación
Community Manager
Diseño de campañas en redes sociales
Social media manager
Mantenemos más de 1.200 convenios de colaboración con empresas e instituciones para que todos los alumnos realicéis un periodo de prácticas profesionales. Tú eliges dónde finalizar tu formación.
Mantenemos más de 1.200 convenios de colaboración con empresas e instituciones para que todos los alumnos realicéis un periodo de prácticas profesionales. Tú eliges dónde finalizar tu formación.
¿Quieres saber más de estos estudios?, ¿te apetece conocer nuestro campus universitario? Solicita una entrevista personal y te resolvemos todas tus dudas.
Client Solutions Manager en TikTok. Tras 4 años de terminar Publicidad y RR.PP. + EBS y habiendo pasado por empresas como Disney, Real Madrid y Too Good To Go, tengo la fortuna de vivir ahora en Berlin y dedicarme 100% al marketing digital. Es un reto enorme pero muy gratificante: salir de la zona de comfort es fundamental para crecer a nivel profesional y sobre todo, personal.
Brand Manager de Multiópticas. Estudié el doble grado en Publicidad y RR.PP. y ADE. Mi trayectoria empezó como directora de arte en Sra Rushmore y Momentum Mccann. Trabajé varios años como creativa publicitaria, directora de arte y content manager. Hoy aplico la creatividad a una estrategia global, un plan de marketing y comunicación y trabajo en el sector de la moda. Sin duda he encontrado mi verdadera pasión.
Head of Workplace PR dando soporte a la red de Centros Logísticos de Amazon en Europa. Anteriormente trabajé en Google España y Burson-Marsteller. Como comunicadores, tenemos el potencial de lograr cosas increíbles a través de la creatividad y la forma en la que acercamos el mensaje a nuestras audiencias. Tratemos de usar esa habilidad para innovar y lograr un impacto positivo en nuestra comunidad y personas que nos rodean.
Me licencié en Publicidad y RR.PP. con el Título en Comunicación y Gestión de Moda. Tras varios años de vida profesional, decidí montar mi propia marca, y junto con mi socia, Cristina Criado, fundamos Verbena Madrid. Con Verbena, queríamos crear un producto diferente y a la vez que recuperase técnicas artesanales a través de diseños más contemporáneos que sean apetecibles de llevar cada día.
PR & Digital Content Manager. Inquieta por la creación de contenido para el consumidor, estudié Publicidad y RRPP y posteriormente varios cursos de marketing digital. Trabajé 8 años en L’Oréal como Jefe de Prensa y Advocacy y entré en 2021 en McDonald’s donde trabajo la comunicación offline y online de la marca.
Dentro de la Universidad Villanueva puedes participar de una auténtica agencia de comunicación especializada en el tercer sector. Aprende a poner tus conocimientos al servicio del desarrollo social.
Puedes completar esta titulación con el Título Propio en Comunicación y Gestión de Moda, que se cursa al mismo tiempo que tu grado y enfoca tu carrera hacia esta apasionante industria.
¿Quieres desarrollar campañas, organizar eventos, planificar estrategias y disfrutar generando nuevas ideas; visitar agencias, participar en talleres y certámenes publicitarios? ¿Sí? Estudia el Grado en Publicidad y Relaciones Públicas.
Tasa de inscripción | 1.800 euros | |
Diez cuotas académicas de | *780 euros | |
Total | 9.600 euros |
* De septiembre a junio, diez recibos domiciliados.
El grado en Publicidad y Relaciones Públicas es un programa práctico, creativo y digital que te prepara para ser quién dote de personalidad a las marcas. Adquirir las competencias analíticas y creativas que te permitan poner en marcha campañas diferentes y rigurosas y a dominar las Relaciones Públicas.
El programa académico de este grado, con un 60% de las asignaturas con un componente digital, permite desenvolverte en un entorno internacional, siempre con la responsabilidad social que todo comunicador debe asumir, con competencias actuales (diseño web, apps, SEO, redes sociales…) y formación en marketing.
El Grado en Publicidad y RRPP te prepara par lo que las empresas demandan hoy, expertos en comunicación, en planificación y gestión, en creación y producción y en relaciones públicas y gestión de intangibles.
Nuestro Grado en Publicidad y RRPP incluye seminarios impartidos por profesionales del sector en activo y talleres sobre agencias de comunicación y de publicidad. Además, mantenemos más de 1.200 convenios de colaboración con empresas e instituciones para que todos los alumnos realicéis un periodo de prácticas profesionales. Podrás hacer estancias internacionales en Universidades extranjeras.
Un programa práctico, creativo y digital. Asignaturas que te enseñarán cómo desarrollar tu profesión hoy y te preparará para todos los cambios que están por venir.
Primer Curso
La comunicación es un proceso necesario para el desarrollo del ser humano. Conocer los conceptos básicos y las necesidades que éste requiere es fundamental para todo buen comunicador.
Segundo Curso
Conocerás las tendencias actuales, descubrirás todas las corrientes creativas y sabrás cómo desde la publicidad y las relaciones públicas podemos ayudar a crecer a las marcas y a transmitir sus valores a los públicos.
Tercer Curso
La creatividad se tiene, pero también se aprende. Conocerás las técnicas de design thinking más novedosos y aprenderás a plasmar tus ideas en todos los soportes, a través de todo tipo de contenidos y plataformas, para convertirte en un profesional capaz de dejar huella.
Cuarto Curso
Especialízate. Contarás con un programa de prácticas obligatorias en empresas, agencias y medios de comunicación que, junto a las asignaturas optativas, te permitirán enfocar tu carrera profesional desde los años en la universidad.
Asignaturas primer semestre
Herramientas Informáticas I – Ofimática [OB] | 3 ECTS | |
Fundamentos del Marketing [BA] | 6 ECTS | |
Economía Aplicada a la Publicidad y las Relaciones Públicas [BA] | 6 ECTS | |
Arte Contemporáneo [BA] | 6 ECTS | |
Liderazgo [OB] | 3 ECTS | |
Teoría de la Comunicación [OB] | 6 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Cultura de las Civilizaciones [OB] | 3 ECTS | |
Fundamentos de la Publicidad [BA] | 6 ECTS | |
Fundamentos de las Relaciones Públicas [BA] | 6 ECTS | |
Herramientas Informáticas II – Photoshop [OB] | 3 ECTS | |
Organización de Eventos [BA] | 6 ECTS | |
Sociología Aplicada [BA] | 6 ECTS |
Asignaturas primer semestre
El Proceso de Creación Publicitaria [BA] | 6 ECTS | |
Fundamentos Antropológicos de la Publicidad I [OB] | 3 ECTS | |
Dirección de Arte [OB] | 3 ECTS | |
Diseño Gráfico [OB] | 6 ECTS | |
Protocolo Institucional, Empresarial y Social [BA] | 6 ECTS | |
Psicología de la Comunicación [BA] | 6 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Creación y Gestión de Contenidos Digitales [OB] | 6 ECTS | |
Fundamentos Antropológicos de la Publicidad II [OB] | 3 ECTS | |
Gestión de Marca [OB] | 6 ECTS | |
Marketing Digital [OB] | 6 ECTS | |
Redacción Publicitaria [OB] | 6 ECTS | |
Taller de Creatividad I [OB] | 3 ECTS |
Asignaturas primer semestre
Producción y Realización Publicitaria [OB] | 6 ECTS | |
Taller de Creatividad II [OB] | 3 ECTS | |
Narrativa Audiovisual [OB] | 3 ECTS | |
Gestión de Cuentas [OB] | 6 ECTS | |
Análisis del Consumidor [OB] | 6 ECTS | |
Creatividad y Experiencia Estética [OB] | 3 ECTS | |
Diseño y Posicionamiento Web I [OB] | 3 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Diseño y Posicionamiento Web II [OB] | 3 ECTS | |
Derecho Aplicado a la Publicidad [OB] | 6 ECTS | |
Comunicación Corporativa e Institucional [OB] | 6 ECTS | |
Análisis de Mercados [OB] | 6 ECTS | |
Análisis y Planificación de Medios [OB] | 6 ECTS | |
Inteligencia Artificial y Nuevos Modelos de Negocio [OB] | 3 ECTS |
Asignaturas primer semestre
Reputación Corporativa [OB] | 6 ECTS | |
Técnicas de Comunicación Oral I [OB] | 3 ECTS | |
Prácticas Externas I [OB] | 6 ECTS | |
Prácticas Externas II [OP] | 6 ECTS | |
Análisis y Gestión de Datos Masivos [OP] | 6 ECTS | |
Fundamentos de Dirección Financiera de la Empresa [OP] | 6 ECTS | |
Dirección Estratégica [OP] | 6 ECTS | |
Ética y Deontología Profesional I [OB] | 3 ECTS | |
Actividades Formativas Complementarias [OP] | 6 ECTS |
Asignaturas segundo semestre
Ética y Deontología Profesional II [OB] | 3 ECTS | |
Diseño 4D [OB] | 3 ECTS | |
Innovación y Diseño de Producto Digital [OB] | 3 ECTS | |
Marketing Social y Político [OB] | 6 ECTS | |
Planificación Estratégica de la Comunicación [OB] | 6 ECTS | |
Técnicas de Comunicación Oral II [OB] | 3 ECTS | |
Trabajo de Fin de Grado [OB] | 6 ECTS |
¿Quieres desarrollar campañas, organizar eventos, planificar estrategias y disfrutar generando nuevas ideas; visitar agencias, participar en talleres y certámenes publicitarios? ¿Sí? Estudia el Grado en Publicidad y Relaciones Públicas.
Tasa de inscripción | 1.800 euros | |
Diez cuotas académicas de | *780 euros | |
Total | 9.600 euros |
* De septiembre a junio, diez recibos domiciliados.
¿Quieres saber quienes serán tus profesores?
Nuestro claustro está formado por profesores con una amplia experiencia docente y por profesionales en ejercicio.
Las salidas profesionales que ofrece el Grado en Publicidad y Relaciones Públicas se pueden sintetizar en torno a los bloques de contenido del plan de estudios:
Planificación y Gestión
Creación y Producción
Relaciones Públicas
El proceso de acceso de los futuros alumnos se iniciará por la comprobación de que reúnen los requisitos previstos por la legislación vigente.
El Real Decreto 412/2014 en su artículo 3 regula los requisitos de acceso a las enseñanzas de grado:
Podrán acceder a los estudios universitarios oficiales de Grado en las Universidades españolas, en las condiciones que para cada caso se determinen en el presente Real Decreto, quienes reúnan alguno de los siguientes requisitos:
a) Estudiantes en posesión del título de Bachiller del Sistema Educativo Español o de otro declarado equivalente.
b) Estudiantes en posesión del título de Bachillerato Europeo o del diploma de Bachillerato internacional.
c) Estudiantes en posesión de títulos, diplomas o estudios de Bachillerato o Bachiller procedentes de sistemas educativos de Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados con los que se hayan suscrito acuerdos internacionales aplicables a este respecto, en régimen de reciprocidad.
d) Estudiantes en posesión de títulos, diplomas o estudios homologados al título de Bachiller del Sistema Educativo Español, obtenidos o realizados en sistemas educativos de Estados que no sean miembros de la Unión Europea con los que no se hayan suscrito acuerdos internacionales para el reconocimiento del título de Bachiller en régimen de reciprocidad, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4.
e) Estudiantes en posesión de los títulos oficiales de Técnico Superior de Formación Profesional, de Técnico Superior de Artes Plásticas y Diseño o de Técnico Deportivo Superior perteneciente al Sistema Educativo Español, o de títulos, diplomas o estudios declarados equivalentes u homologados a dichos títulos, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4.
f) Estudiantes en posesión de títulos, diplomas o estudios, diferentes de los equivalentes a los títulos de Bachiller, Técnico Superior de Formación Profesional, Técnico Superior de Artes Plásticas y Diseño, o de Técnico Deportivo Superior del Sistema Educativo Español, obtenidos o realizados en un Estado miembro de la Unión Europea o en otros Estados con los que se hayan suscrito acuerdos internacionales aplicables a este respecto, en régimen de reciprocidad, cuando dichos estudiantes cumplan los requisitos académicos exigidos en dicho Estado miembro para acceder a sus Universidades.
g) Personas mayores de veinticinco años que superen la prueba de acceso establecida en este Real Decreto.
h) Personas mayores de cuarenta años con experiencia laboral o profesional en relación con una enseñanza.
i) Personas mayores de cuarenta y cinco años que superen la prueba de acceso establecida en este Real Decreto.
j) Estudiantes en posesión de un título universitario oficial de Grado, Máster o título equivalente.
k) Estudiantes en posesión de un título universitario oficial de Diplomado universitario, Arquitecto Técnico, Ingeniero Técnico, Licenciado, Arquitecto, Ingeniero, correspondientes a la anterior ordenación de las enseñanzas universitarias o título equivalente.
l) Estudiantes que hayan cursado estudios universitarios parciales extranjeros o españoles, o que habiendo finalizado los estudios universitarios extranjeros no hayan obtenido su homologación en España y deseen continuar estudios en una universidad española. En este supuesto, será requisito indispensable que la universidad correspondiente les haya reconocido al menos 30 créditos ECTS.
m) Estudiantes que estuvieran en condiciones de acceder a la universidad según ordenaciones del Sistema Educativo Español anteriores a la Ley Orgánica 8/2013, de 9 de diciembre.
El proceso de admisión comprende los siguientes pasos:
Paso 1. Realizar una entrevista personal, generalmente con el director del Grado o con los entrevistadores designados por cada grado. El objetivo de la entrevista personal es valorar el perfil del candidato respecto a los estudios solicitados y ofrecerle la posibilidad de conocer con más detalle el funcionamiento de la Universidad. Además, se valorará el expediente académico del futuro alumno.
Paso 2. Realizar las pruebas de admisión. Se trata de una prueba para comprobar las motivaciones personales y aptitudes del alumno para la vida universitaria. Estas pruebas son cualitativas y constan de tres partes:
– Preguntas abiertas, comunes en todos los grados,
– Prueba específica para cada grado, y
– Prueba de nivel de inglés
A partir de los dos pasos anteriores, el comité de admisiones será el encargado de conceder o no la admisión del candidato, ponderando la calificación final del candidato, el volumen de la demanda, y el momento concreto del proceso de admisión. El comité de admisiones está formado por un responsable de la titulación, un responsable del departamento de promoción y un miembro del rectorado (que preside el comité).
Se considera como requisito imprescindible para el acceso un nivel mínimo de castellano que permita el adecuado seguimiento de las actividades docentes. En el caso de estudiantes no nativos, será obligatorio que acrediten un nivel de idioma castellano B2 del marco común europeo de referencia.
Con el fin de evitar que el número de solicitudes supere el de plazas ofertadas, se prevé un calendario de pruebas de admisión y un proceso de contabilidad de solicitudes. Para ello, el departamento de admisión determinará el momento en que el número de solicitudes supera el de plazas ofertadas con el fin de abrir un listado de espera. A partir de ese momento, todos los candidatos serán informados de que se han cubierto las plazas y que su solicitud pasará a incluirse en la lista de espera, que será respetada siempre de acuerdo al orden temporal y teniendo en cuenta la ponderación de las pruebas.
Perfil de ingreso genérico de Villanueva:
– Ser un ciudadano con una conciencia cívica responsable.
– Disponer de una madurez personal y social que le permita actuar de forma responsable y autónoma y desarrollar su espíritu crítico.
– Poseer los hábitos de lectura, estudio y disciplina, como condiciones necesarias para el eficaz aprovechamiento del aprendizaje y como medio de desarrollo personal.
– Dominar, tanto en su expresión oral como escrita, la lengua castellana.
– Utilizar con solvencia y responsabilidad las tecnologías de la información y la comunicación.
– Poseer un espíritu emprendedor con actitudes de creatividad, flexibilidad, iniciativa, trabajo en equipo, confianza en uno mismo y sentido crítico.
Perfil de ingreso específico del Grado en Publicidad y Relaciones Públicas:
Aunque lo habitual es que muchos de nuestros alumnos procedan de los Bachilleratos en Ciencias Sociales, el Grado está abierto a cualquier otro itinerario de origen. El perfil idóneo de alumnos para cursar el Grado en Publicidad y Relaciones Públicas es el correspondiente a personas con capacidad creativa y mentes inquietas, capacidad de trabajo en equipo, habilidades organizativas y numéricas, proactivas, con niveles elevados de interlocución y capacidad de comunicación de ideas/conceptos.
Estructura del Plan de Estudios: Distribución de ECTS, competencias, módulos, materias etc.
Puedes consultar los horarios aquí
Este título será implantado a partir del curso 2022 – 2023.
Con los más de 1.200 convenios con empresas e instituciones que colaboran con Villanueva, nuestros alumnos pueden completar su formación académica con periodos de prácticas profesionales.
El Departamento de Prácticas y Orientación Profesional se ocupa de facilitar la relación profesional del alumno con las instituciones empleadoras, tanto para su período de prácticas como para la posterior búsqueda de empleo.
Este contacto con la realidad del mundo laboral permite al alumno conocer el entorno en el que se ha de desenvolver y desarrollar su futuro profesional. Este departamento facilita información y orientación en temas de interés relacionados con la formación y el empleo.
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
Arte Contemporáneo | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Economía Aplicada a la Publicidad y las Relaciones Públicas | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Fundamentos de la Publicidad | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Fundamentos de las Relaciones Públicas | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Fundamentos del Marketing | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Organización de Eventos | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Sociología Aplicada | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Cultura de las Civilizaciones | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Herramientas Informáticas I - Ofimática | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Herramientas Informáticas II - Photoshop | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Liderazgo | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Teoría de la Comunicación | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
El Proceso de Creación Publicitaria | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Protocolo Institucional, Empresarial y Social | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Psicología de la Comunicación | 6.0 | BÁSICA | Descargar |
Creación y Gestión de Contenidos Digitales | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Dirección de Arte | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Diseño Gráfico | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Fundamentos Antropológicos de la Publicidad I | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Fundamentos Antropológicos de la Publicidad II | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Gestión de Marca | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Marketing Digital | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Redacción Publicitaria | 6.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Taller de Creatividad I | 3.0 | OBLIGATORIA | Descargar |
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
Análisis de Mercados | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Análisis del Consumidor | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Análisis y Planificación de Medios | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Comunicación Corporativa e Institucional | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Creatividad y Experiencia Estética | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Derecho Aplicado a la Publicidad | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Diseño y Posicionamiento Web I | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Diseño y Posicionamiento Web II | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Gestión de Cuentas | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Inteligencia Artificial y Nuevos Modelos de Negocio | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Narrativa Audiovisual | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Producción y Realización Publicitaria | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Taller de Creatividad II | 3.0 | OBLIGATORIA |
Asignatura | ECTS | Carácter | Guía docente |
---|---|---|---|
Diseño 4D | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Ética y Deontología Profesional I | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Ética y Deontología Profesional II | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Innovación y Diseño de Producto Digital | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Marketing Social y Político | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Planificación Estratégica de la Comunicación | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Reputación Corporativa | 6.0 | OBLIGATORIA | |
Técnicas de Comunicación Oral I | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Técnicas de Comunicación Oral II | 3.0 | OBLIGATORIA | |
Análisis y Gestión de Datos Masivos | 6.0 | OPTATIVA | |
Dirección Estratégica | 6.0 | OPTATIVA | |
Fundamentos de Dirección Financiera de la Empresa | 6.0 | OPTATIVA | |
Prácticas Externas II | 6.0 | OPTATIVA | |
Prácticas Externas I | 6.0 | PRACTICAS EXTERNAS | |
Trabajo de Fin de Grado | 6.0 | PROYECTO FIN DE CARRERA |
Indicadores
La Universidad Internacional Villanueva, de reciente creación, no posee datos históricos como universidad que pueda utilizar como referente para el cálculo de estas tasas.
Informes externos
El buzón de sugerencias y reclamaciones es un instrumento puesto a disposición de los distintos grupos de interés de la Universidad con el fin de hacer llegar la información de observaciones y reclamaciones para la toma de decisiones y mejora de la calidad de los servicios y titulaciones.
El procedimiento de gestión se inicia con la presentación de la sugerencia o reclamación por cualquiera de los siguientes medios:
La Oficina de Calidad de la Universidad será responsable de la coordinación y seguimiento del buzón ejerciendo sólo una función de enlace y de control de la información, pero no de resolución de la queja o implantación de la sugerencia, salvo que sea referida a su propia actividad o se pueda resolver de forma inmediata. Es también la responsable de recabar la información de la satisfacción de los usuarios.
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